Válka na Ukrajině pochroumala důvěru spotřebitelů v lepší budoucnost. V Česku trpí i e-shopy

Víra v to, že bude postpandemický svět pro spotřebitele pozitivní, byla v posledních měsících zasažena rostoucí ekonomickou nejistotou, která podle nejnovějšího EY Future Consumer indexu spotřebitelskou důvěru v lepší budoucnost naopak opět snížila. V Česku se to projeví výrazným propadem prodejů zboží zbytné povahy i změnami ve formě cestování a jídelníčku.

Deváté vydání tohoto pravidelného čtvrtletního průzkumu mezi 18 000 spotřebiteli z celého světa, které bylo provedeno v lednu a únoru 2022, zjistilo, že aktuální rostoucí náklady na zboží a služby ovlivňují
52 % respondentů. Podepisuje se to na jejich schopnosti nakupovat zboží i samotném nákupním rozhodování.

Ačkoli se to nejvíce dotýká osob s nižšími příjmy (62 %), průzkum ukazuje, že jsou omezovány i osoby se středními příjmy (48 %) a osoby s vysokými příjmy (42 %). Rozvíjející se trhy to pociťují velmi silně –
62 % respondentů uvedlo, že jejich volbu při nakupování ovlivňuje cenová dostupnost zboží (Jižní Afrika 77 %, Indie 64 %, Brazílie 63 %, Čína 42 %), zatímco na rozvinutých trzích je to jen 45 % (USA 50 %, Kanada 52 %, Spojené království 42 %, Francie 40 %). 

Průzkum ukázal, že lidé budou i nadále omezovat svou spotřebu, přecházet na levnější alternativy a nakupovat méně věcí, které nejsou nezbytně nutné, a to zejména kvůli vlivu inflace a také kvůli očekávání nových variant COVID-19. Mezi klíčové položky, za které respondenti utrácejí méně, patří oblečení
(38 %), kosmetika (35 %) a alkohol (30 %). Mnozí již rovněž hledají levnější alternativy čerstvých potravin (20 %) a balených potravin (19 %).

Spotřebitelé chtějí zážitky, nikoliv věci

Průzkum ukázal, že spotřebitelé vyhledávají více než kdy dříve zejména zážitky, protože dohánějí ztracený čas a také hledají únik od postcovidové reality. Pětačtyřicet procent z nich uvedlo, že plánují více žít v přítomnosti.

Z pěti hlavních, v průzkumu předem definovaných priorit pro výdaje spotřebitelů, tj. z definic, zda se u nich při rozhodování o nákupu na prvním místě objevuje planeta, cenová dostupnost, zážitek, zdraví či společnost, zaznamenala právě kategorie zážitků největší nárůst. Od roku 2020 se jejich prioritizace zdvojnásobila a nyní jsou při rozhodování spotřebitelů o tom, kde utrácet, jejich třetí největší prioritou. Na začátku pandemie to přitom byla naopak nejmenší priorita.

Zážitky jsou nyní největší prioritou v USA (24 %), Francii (26 %), Indii (31 %) a Thajsku (32 %). Nejmenším segmentem zůstávají ve Finsku (13 %), Austrálii (15 %) a na Novém Zélandu (10 %). Dvaačtyřicet procent všech respondentů plánuje v příštím roce utratit za zážitky více peněz než dosud, nicméně 39 % z nich je méně nakloněno zážitkům mimo domov. Zážitek tak musí přijít za nimi. Zákazníci, kteří se na nákupy vydávají ven, mají na kamenné obchody vyšší nároky než dřív. Více než třetina (36 %) dokonce plánuje navštívit pouze obchody, které nabízejí skvělý zážitek z nakupování.

Spotřebitelé se řídí udržitelností a hodnotami

Pokud jde o rozhodování o nákupu, většina respondentů již druhé čtvrtletí po sobě dává přednost planetě (26 %) před cenovou dostupností (24 %) a zážitky (20 %), což je patrné zejména v Číně a Brazílii, kde dává při rozhodování o výdajích přednost planetě celých 32 % respondentů.

Spotřebitelé se rozhodují pro udržitelnější nákupy a dělají, co mohou, aby chránili životní prostředí. 56 % z nich uvedlo, že budou věnovat větší pozornost dopadu svých nákupů na životní prostředí, a 52 % se zavázalo věnovat větší pozornost sociálnímu dopadu svého nakupování. Dvě pětiny (42 %) tvrdí, že budou nakupovat pouze u značek, které jsou v souladu s jejich vlastními hodnotami – tento názor zastává 42 % příslušníků generace Z a 48 % mileniálů.

Nejnovější vydání EY Future Consumer Index je k dispozici na adrese: Lidé se navracejí zpět ke svým hodnotám